System Data Center

Customer Interaction Technology & Services

Back Office


Il servizio di Back Office consente al nostro Cliente di gestire al meglio i processi interni ed esterni e di migliorare la qualità percepita di prodotti e servizi, e quindi la relazione con il cliente finale.

In particolare, a seconda della soluzione organizzativa e delle scelte strategiche del Cliente, i Servizi di Back Office possono essere forniti attuando un differente grado di outsourcing a seconda che l’erogazione del servizio stesso venga delegata in tutto o in parte.

Progettiamo ed eroghiamo servizi di:

  • gestione dei dati/contratti dei clienti;
  • protocollo, data entry, inserimento ordini;
  • ottimizzazione di database con reperimento e integrazione a sistema dei documenti/dati mancanti tramite emissione di lettere di sollecito, ricerca su applicativi del Cliente, su web o attività diretta di Call Center;
  • controllo della conformità documentale secondo checklist;
  • gestione Ticket di 2° Livello;
  • gestione dei processi fatturazione, anche verso la Pubblica Amministrazione;
  • gestione dei reclami scritti e/o verbali;
  • gestione del credito e amministrazione degli incassi;
  • gestione post sales multicanale delle richieste dei Clienti.